Wydrukowano z www.strima.com

[!] zgłoś błąd

Serwis techniczny Strima

Serwis Strima - flota

Serwis Strima

Korzystając ze sprzętu zakupionego w naszej firmie zyskujesz gwarancję bezpieczeństwa oraz sprawność maszyn i urządzeń przez cały okres ich użytkowania. Strima świadczy usługi serwisowe na terenie całego kraju. Wykonujemy naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne.

Duże urządzenia serwisujemy bezpośrednio u klienta, małe na zasadach door - to - door (bezpłatny odbiór i transport w czasie gwarancji). Serwis techniczny Strima, to wysokiej klasy fachowcy z przemysłowym doświadczeniem. Dysponujemy flotą samochodów serwisowych, którymi docieramy do każdego miejsca w Polsce. Na zgłoszenia usterki reagujemy w 24h.

Serwis Strima

Gwarancja

Na wszystkie sprzedawane urządzenia gwarantujemy bezpłatny, 12 miesięczny serwis na terenie Polski. Wyjątek stanowią przemysłowe maszyny do szycia Texi PREMIUM EX, które objęte są 24 miesięcznym serwisem i domowe maszyny Texi oraz wybrane modele maszyn Janome, na które gwarantujemy 36 miesięczny serwis z usługą „door-to-door”.

Dokumentem uprawniającym do korzystania z bezpłatnej gwarancji jest faktura VAT lub paragon. Serwis gwarancyjny świadczymy w firmie Strima lub w siedzibie użytkownika, w zależności od charakteru serwisowanego urządzenia. Gwarancją nie jest objęte normalne zużycie elementów eksploatacyjnych oraz uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użycia. W przypadku maszyn do szycia gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń płytek ściegowych, transporterów, stopek, bębenków i chwytaczy.

Klientom z terenów obsługiwanych przez Strima Czech s.r.o. gwarancja świadczona jest przez tę firmę. Klientom z pozostały krajów gwarancja jest świadczona w Centrali Strima Sp. z o.o. (transport klienta).

Serwis Strima - Ludzie

Pytania i odpowiedzi

Na czym polega usługa door-to-door?
Maszyny domowe Janome, TEXI oraz wybrane sprzęty prasowalnicze oprócz gwarancji, objęte są programem door-to-door. W przypadku wystąpienia usterki, wystarczy, że zadzwonisz do nas i zgłosisz problem, a my przyślemy kuriera po odbiór uszkodzonej maszyny. Po naprawie odeślemy ją do Ciebie z powrotem pokrywając wszystkie koszty transportu.

Kto pokrywa koszty dostarczenia sprzętu do serwisu?
W czasie trwania gwarancji koszty dostarczenia urządzenia do naprawy pokrywa Strima. Transport sprzętu do naprawy pogwarancyjnej organizuje klient. Pokrywa także jego koszty. Jeśli masz trudności z organizacją firmy kurierskiej – zadzwoń 61 8 950 950 – pomożemy w koordynacji dostarczenia sprzętu do naszej siedziby.

Jak przygotować urządzenie do wysyłki do serwisu?
Produkty powinny być wysyłane do serwisu w oryginalnym opakowaniu. Paczkę zabezpiecz w sposób zapewniający jej bezpieczny transport.

Jakie dokumenty dołączyć do przesyłki?
Do przesyłki dołącz dokument zakupu urządzenia oraz krótki opis usterki. To pozwoli nam szybciej zdiagnozować problem i usunąć usterkę. Możesz także skorzystać z formularza gwarancyjnego.

Nie mam oryginalnego opakowania od urządzenia. W jaki sposób przygotować paczkę?
W przypadku braku oryginalnego opakowania (tego, w którym sprzęt dostarczyliśmy) można użyć innego, trwałego opakowania, zapewniającego bezpieczny transport. Uwaga! Strima Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe na skutek nieodpowiedniego zapakowania sprzętu.

Wysyłam sprzęt do naprawy pogwarancyjnej. Kiedy mogę spodziewać się wyceny usługi?
Kosztorys naprawy prześlemy na podany adres e-mail lub poinformujemy Cię telefonicznie, niezwłocznie po ukończeniu diagnostyki urządzenia.

Wysłałem już sprzęt do serwisu, ale przypomniałem sobie o innej usterce. Co mogę zrobić?
Prosimy o wysłanie e-maila na adres serwis@strima.com z opisem dodatkowego problemu. W treści maila prosimy podać dane, na które wystawiony został dokument sprzedaży urządzenia.

Jak sprawdzić czy moje urządzenie dotarło do serwisu?
Możesz w każdej chwili sprawdzić status wysyłki urządzenia w firmie kurierskiej, z której usług korzystałeś. Z reguły wystarczy znajomość numeru listu przewozowego.

Jak dowiem się, że moje urządzenie zostało naprawione?
Po usunięciu usterki, zwrócimy urządzenie wysyłając je do Ciebie firmą kurierską. Otrzymasz powiadomienie o nadaniu paczki wraz z numerem listu przewozowego na podany w formularzu gwarancyjnym adres e-mail.

Wróć